Cambios y devoluciones

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Derecho a retracto (10 días)

Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Te devolvemos el monto pagado, sin descuentos, a la brevedad y como máximo dentro de los 45 días siguientes a tu aviso de retracto. El costo del envío de devolución por retracto es de cargo del cliente.

2. Garantía legal (6 meses)

Si tu producto presenta fallas de fabricación, llega dañado o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:

• Cambio por un producto igual.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

En estos casos, Activa Sur cubre los costos de envío del cambio o la devolución.

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos al correo contactoactivasur@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo y, si hay una falla o daño, envíanos fotos o un video.
3. Te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
4. Una vez revisado, realizamos el cambio o el reembolso al mismo medio de pago.

4. Productos que llegan dañados

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si notas daños en el embalaje o en el producto, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos, para gestionar el reclamo con la empresa de transporte lo antes posible. Esto no reduce tu garantía legal.

5. Contacto

Activa Sur · contactoactivasur@gmail.com